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不良的舆情信息会对公司造成哪些影响?

发布时间:2021-12-21
发布者:舆消云
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互联网对企业来说是一把“双刃剑”,一方面,网络可以方便企业的信息传播和资源共享,扩大企业的宣传渠道,拉近与用户的距离;另一方面,不良舆情信息,如网络谣言、网络欺诈,给企业的舆论管理乃至经营管理带来了巨大的挑战。要加强对舆情信息不良行为的管理,互联网众多舆情监测软件 了解其危害,并针对不同性质的舆情信息采取不同的处理方法。
不良舆情信息的分类
1、网络谣言企业的网络谣言主要包括指称在互联网上传播的、被认为真实但缺乏证据的信息,以
及虚假且有损企业声誉和利益的信息。借助于因特网平台,网络流言可以在用户之间迅速传播,从而影响用户对企业的好感和信任,造成用户恐慌,最终导致企业业绩和形象下降。
2、网络欺诈一些不法分子利用聊天室、邮件、信息告示牌和网站等非法途径获取商业欺诈信息,
包括欺诈性购买信息、资金转移信息、网络钓鱼信息等。用公司的影响力骗取网友信任,以获取钱财。
不良舆情信息的危害
1、不良舆情信息的口碑与形象企业的口碑与形象来源于用户、同行、政府、国家对其的评价。建
立良好的口碑和形象,需要企业付出巨大的人力、物力和财力,需要将产品的售前、售中、售后贯穿于整个服务过程。而且一股关于企业的坏信息爆发就可以摧毁一个企业耗时建立起来的形象,用户不信任,同行不认同,国家不支持,用户是企业生存的根本,同行是企业发展的助推器,国家是企业运作的保障,失去这些,企业就没有存在的必要。
2、是借助互联网传播技术,造成了严重的经济损失,有关企业的网络流言、网络欺诈等不良舆情
信息一夜之间就可以传遍网络。网民收到关于企业的负面信息后,第一反应不会是问这个消息是否真实,而是想一想我是否买了企业的产品。如果还没买,那么短期内很可能还没买;如果已经买了,考虑申请售后服务或退货。
负面舆情信息会直接降低甚至摧毁用户对企业产品的购买欲望,进而影响企业绩效,造成严重的经济损失。

负面舆情信息是企业全局性的、根本性的危机,具有潜伏、形成、爆发和恢复的过程,具有危险和尴尬的性质,在这一过程中,始终存在着可以把握和转化的机会。公司应重视对网络不良舆情信息的控制与处理,并采取相应的策略与措施,把握其转化性机会,尽量降低其影响,以确保公司的安全运作与持续经营。

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